國(guó)企改革深化提升行動(dòng)實(shí)施以來，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司聚焦增強(qiáng)國(guó)企核心功能和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新體系作為改革重點(diǎn)，深入開展?fàn)I銷服務(wù)精益化管理標(biāo)桿提升行動(dòng)，以技術(shù)夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以管理強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，以細(xì)節(jié)提升服務(wù)品質(zhì)，精益化管理水平不斷提升。

創(chuàng)建“1+3+N”工作法，為精益化管理夯基壘臺(tái)

通過制定《營(yíng)銷服務(wù)精益化管理標(biāo)桿實(shí)施方案》，對(duì)標(biāo)國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)先進(jìn)單位，擬定2024基礎(chǔ)提升、2025精益管理、2026創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)三年提升目標(biāo)。創(chuàng)建“1+3+N”工作法，1是建設(shè)一流營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)；3是打造“數(shù)據(jù)地基+應(yīng)用平臺(tái)+場(chǎng)景應(yīng)用”三階工作模式，N是在黨建引領(lǐng)、技術(shù)創(chuàng)新、管理提升、專業(yè)協(xié)同、廉政建設(shè)等多方面對(duì)標(biāo)一流，實(shí)施N項(xiàng)工程。

建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)，三級(jí)對(duì)標(biāo)激發(fā)全員動(dòng)力

建立盟市、區(qū)縣、站所三級(jí)對(duì)標(biāo)體系，以目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)化工作落實(shí)。

一是分管領(lǐng)導(dǎo)與各供電分公司簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，將同業(yè)對(duì)標(biāo)、各專業(yè)考核指標(biāo)納入考核評(píng)分細(xì)則，形成盟市、區(qū)縣公司級(jí)兩級(jí)對(duì)標(biāo)；

二是管理目標(biāo)下沉至班組，出臺(tái)《提升供電所（營(yíng)業(yè)站）工作質(zhì)效管理辦法》，細(xì)化分解10方面40項(xiàng)指標(biāo)，有效激發(fā)全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，形成“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍。

打造三階模式，抓數(shù)據(jù)基礎(chǔ)挖數(shù)字潛能

夯實(shí)計(jì)量管理，做強(qiáng)數(shù)據(jù)地基。開發(fā)“遠(yuǎn)程充值”“數(shù)據(jù)補(bǔ)召”機(jī)器人程序，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷工作。建立數(shù)據(jù)采集跟蹤機(jī)制，云用采完整率、準(zhǔn)確率提升至99%以上。嚴(yán)抓數(shù)據(jù)采集指標(biāo)，采集率達(dá)99.3%，遠(yuǎn)程抄表成功率達(dá)99.2%，數(shù)據(jù)的分析、利用價(jià)值大幅提升。

推動(dòng)數(shù)據(jù)治理，貫通應(yīng)用平臺(tái)。創(chuàng)先開展數(shù)據(jù)治理，分析青山分公司營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)145萬條，采控?cái)?shù)據(jù)34萬條，經(jīng)過有效治理，異常數(shù)據(jù)占比由24.11%降至8.32%。作為試點(diǎn)單位在集團(tuán)公司率先開展?fàn)I配數(shù)據(jù)貫通，數(shù)據(jù)匹配率達(dá)100%，促進(jìn)了數(shù)據(jù)間的高效流通與協(xié)同應(yīng)用。

精準(zhǔn)線損管理，多元場(chǎng)景應(yīng)用。實(shí)施設(shè)備資產(chǎn)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)主人制，實(shí)現(xiàn)線損數(shù)據(jù)日監(jiān)測(cè)、日分析、日反饋，推動(dòng)臺(tái)區(qū)線損精益化管理，合格臺(tái)區(qū)占比由82%提升到94.89%。應(yīng)用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)反竊算法，成功查處竊電37戶，精準(zhǔn)度達(dá)99%以上，彰顯了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在各環(huán)節(jié)的核心價(jià)值。

實(shí)施“N”項(xiàng)工程，創(chuàng)新管理提升服務(wù)品質(zhì)

履職擔(dān)當(dāng)，扛牢電力保供首責(zé)。累計(jì)開展需求側(cè)響應(yīng)77天，最大響應(yīng)負(fù)荷超80萬千瓦，有力保障電網(wǎng)供需形勢(shì)平穩(wěn)有序。《基于“雙碳”驅(qū)動(dòng)的“源荷互動(dòng)”負(fù)荷管理體系建設(shè)與實(shí)踐》創(chuàng)新項(xiàng)目，榮獲集團(tuán)公司管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。

全力以赴，確保售電指標(biāo)完成。協(xié)調(diào)客戶復(fù)產(chǎn)、增產(chǎn)負(fù)荷318萬千瓦，追回停減產(chǎn)負(fù)荷的94%，增供電量超25億千瓦時(shí)，全年售電量同比增加59.46億千瓦時(shí)，同比提高8.46%。

多措并舉，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。采取動(dòng)態(tài)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、分次劃撥、縮短周期、融資服務(wù)等手段，全力以赴追收電費(fèi)。電費(fèi)回收率完成99.99%，超激勵(lì)指標(biāo)0.04個(gè)百分點(diǎn)。

全面貫通，提升客戶服務(wù)質(zhì)效。建立“站、點(diǎn)、網(wǎng)、員”四級(jí)供電服務(wù)網(wǎng)格，在11個(gè)工業(yè)園區(qū)建立園區(qū)電力服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)區(qū)縣工業(yè)園區(qū)電力服務(wù)站全覆蓋，為589家規(guī)上企業(yè)配備了專屬客戶經(jīng)理；在511個(gè)行政村設(shè)立電力服務(wù)點(diǎn)，入駐社區(qū)物業(yè)等基層治理網(wǎng)格2826個(gè)，形成全覆蓋、多層次、精準(zhǔn)化、高效率的供電服務(wù)格局。制定《客戶訴求處理考核管理辦法》，實(shí)施“提質(zhì)降訴一把手工程”，全年受理12398投訴31件，同比降低45.61%。

目標(biāo)導(dǎo)向，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。迭代升級(jí)《2024年優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境工作方案》，制定12個(gè)方面44項(xiàng)服務(wù)舉措。實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)“三零”報(bào)裝容量上限提升到200千瓦。

黨業(yè)融合，賦能管理價(jià)值提升。編制《“黨建+營(yíng)銷服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)》。從黨建+“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“網(wǎng)格化服務(wù)”“客戶安全管理”三方面，讓黨員在重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、急難險(xiǎn)重工作中扛責(zé)任、挑大梁。

通過該行動(dòng)的實(shí)施，該公司各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)指標(biāo)顯著提升。營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)年度績(jī)效考核排名集團(tuán)公司第一。售電量完成762.29億千瓦時(shí)，位于集團(tuán)公司首位。百萬客戶投訴量指標(biāo)同比減少19件/百萬客戶，12398投訴量退出華北區(qū)域前十。形成了一套上下貫通、分級(jí)落實(shí)、精益化對(duì)標(biāo)、差異化考核的工作管理體系，為營(yíng)銷服務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的支撐。