“您好，這里是北京通州供電公司環(huán)球供電服務中心運維班，我們遠程監(jiān)測到您小區(qū)5號樓2單元28戶現(xiàn)在處于停電狀態(tài)，經(jīng)過系統(tǒng)研判，是因單元門開關跳閘所致，提示您盡快處理。大風天氣請您注意安全，如有困難請與我聯(lián)系。”4月11日至13日，北京出現(xiàn)極端大風強降溫天氣，12日11時，通州區(qū)頤瑞東里社區(qū)物業(yè)公司田經(jīng)理接到這樣一個提示電話。單元門開關設備由物業(yè)公司運維，隨后，物業(yè)工作人員迅速到現(xiàn)場查看并處置故障，不到10分鐘，居民就恢復了正常用電。

田經(jīng)理表示，極端天氣期間，供電公司主動聯(lián)系物業(yè)公司，快速準確提示故障位置，幫助提供最優(yōu)解決方案，既保障了客戶安心用電，也幫助物業(yè)公司提升了服務質(zhì)量。

“以前發(fā)現(xiàn)類似的故障，我們只能等客戶報修后，到達現(xiàn)場才能排查是否為物業(yè)公司管理的小區(qū)樓內(nèi)單元門開關設備故障。如今，在人工智能技術(shù)的輔助下，我們在客戶報修前即可精準識別故障原因，及時通知物業(yè)公司快速處置。”環(huán)球供電服務中心運維班班長湯東達說。

國網(wǎng)北京市電力公司創(chuàng)新應用“電網(wǎng)一張圖”配網(wǎng)停電研判場景，依托光明電力大模型，在通州區(qū)試點開展“人工智能+電力”主動搶修服務，精準研判故障原因和影響范圍，實現(xiàn)電力搶修服務由接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。

“電網(wǎng)一張圖”是國家電網(wǎng)有限公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應用的創(chuàng)新技術(shù)，可以實時感知電網(wǎng)運行狀態(tài)，一圖呈現(xiàn)電網(wǎng)設備數(shù)據(jù)與地理地圖，就像電力網(wǎng)絡路況的“實時導航”，為電網(wǎng)生產(chǎn)運行提供圖形化、可視化服務。光明電力大模型是公司發(fā)布的我國電力行業(yè)首個千億級人工智能大模型，面向電力全產(chǎn)業(yè)鏈提供專業(yè)化智能化服務。

國網(wǎng)北京電力立足首都供電服務保障實際，深化“電網(wǎng)一張圖”建設，拓展配網(wǎng)停電研判應用場景。1月，該公司將光明電力大模型嵌入“電網(wǎng)一張圖”停電研判場景，并在通州區(qū)試點應用，實現(xiàn)了用電情況實時感知、故障原因精準研判、復電情況及時跟進，打通了供電服務的“最后一百米”。

當有電力故障發(fā)生時，“電網(wǎng)一張圖”停電研判可立即捕捉故障事件，發(fā)出警報信息，依托光明電力大模型分析用電客戶位置分布，精準研判故障原因和影響范圍，并“一鍵派單”至運維搶修隊伍。搶修人員根據(jù)故障原因和電力設備產(chǎn)權(quán)關系開展復電處置，對于物業(yè)公司管理的小區(qū)樓內(nèi)單元門開關設備跳閘，則直接聯(lián)系物業(yè)公司，由物業(yè)公司處理。

截至目前，國網(wǎng)北京電力在通州地區(qū)累計為物業(yè)、社區(qū)、街道等提供故障研判服務2688次，搶修時間較過去平均節(jié)省20分鐘，搶修服務由被動報修向主動服務轉(zhuǎn)變；故障研判效率提高90%以上，處置效率也顯著提升。

國網(wǎng)北京電力數(shù)字化部副主任王艷松介紹，該公司將深化“人工智能+電力”試點應用并逐步在全市范圍內(nèi)推廣，提升搶修效率，縮短居民用電受影響時間，打造主動搶修服務新模式，用科技手段守護首都萬家燈火。